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Ventajas e inconvenientes de la banca electrónica

Desde el punto de vista del consumidor, la banca online ofrece una serie de ventajas que permiten crear valor (Muñoz Leiva, 2008: 57):

    * Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al día, 7 días a la semana. Operaciones desde casa.
    * Acceso global.
    * Ahorro en tiempo.
    * Ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente. Puede ser más barato que el teléfono, sobre todo si se tiene tarifa plana o el teléfono de información es una línea 902.
    * Transparencia en la información.
    * Capacidad de elección de los clientes.
    * Oferta de productos y servicios personalizados.

No obstante se ha detectado un conjunto de obstáculos o inconvenientes que inhiben la óptima adopción de la banca online.

    * Preocupación por la seguridad (virus, piratas,...) y por la información personal y confidencial.
    * Propia intangibilidad y separación física entre el cliente y la entidad.
    * Límite de servicios y burocracia afuera de línea (solventado con el paso del tiempo).
    * Ausencia de información sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades tecnológicas entre los usuarios.
    * Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales o países en vías de desarrollo.











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