La comunicación que se establece mediante la red es rápida y personalizada.  La implantación de esta tecnología ha creado un nuevo concepto de marketing, basado en la actuación instantánea y específica para con el usuario, así como su fidelización.  Otra gran aportación de Internet es la disminución de costes, ya que por la propia naturaleza del medio no se requieren intermediarios, lo que repercute directamente en una reducción de gastos.

Las empresas virtuales han acabado con las barreras físicas, la forma de interactuar con el cliente ha cambiado radicalmente.  El cliente obtiene diversas facilidades, no está sujeto a horarios para recabar la información que desee ni para realizar una compra o un pedido, dispone de un servicio las 24 horas, siendo posible resolver dudas sin el imperativo de ser atendido por alguien, gracias a las FAQ, por ejemplo.

Los sitios web se abren a todo mercado, posibilita llegar a un gran volumen de personas, además de poder actualizar sus catálogos de productos o servicios, o bien la información que ofrecen, de forma rápida evitando los costes de la imprenta o del correo ordinario.